Pentru cei care nu stiu, sunt pasionata de gadgeturi si tehnologie. Din cauza acestui subtil aspect eu sunt “partea” Hanson care se ocupa de orice problema tehnica. In ceea ce vreau sa evidentiez mai jos, aceasta pasiune a mea nu a fost decat pretextul care m-a facut sa descopar cel mai cool client service de pana acum: Vodafone Office Internet si Date.
Stiti si voi ca sunt tare pretentioasa la acest aspect si urasc sa fiu mintita pe fata sau, mai rau, sa fiu considerata “o femeie care nu stie nimic despre tehnologie”. Dar sa va spun povestea:
Acum cateva luni a trebuit sa achizitionam niste terminale Blackberry. Zis si facut, eu atat asteptam: sun la Vodafone. Spre marea mea uimire, imi raspunde o voce masculina foarte respectuoasa care a ascultat tot ce i-am explicat si a inteles perfect ce imi doresc. Mai mult, respectiva persoana s-a asigurat ca imi ofera toate actele necesare, toate informatiile de care am nevoie. Ba chiar mi-a raspuns cu rabdare si foarte lamuritor la toate intrebarile mele legate de telefoane, retele, Internet. In plus, m-am simtit foarte bine cand persoana respectiva a ras la glumele mele. Sa nu va mai spun ca dupa aceasta prima conversatie, s-au asigurat ca am primit toate documentele, mi-au explicat foarte precis ce este de facut si chiar am primit terminalele mai repede numai pentru ca le-am explicat ca am nevoie de ele urgent. Si toate acestea fara costuri suplimentare! Si fara nervi, agitatie, stress. Am simtit ca totul va iesi perfect din primul moment in care am discutat cu respectivul angajat.
Ok, mi-am zis ca poate a fost o intamplare si poate ca am dat peste un angajat ok. Insa astazi am avut o noua solicitare catre departamentul de Internet si Date si mi s-a raspuns la fel de prompt si de precis. Intr-o singura zi am putut sa fac comanda pentru ce imi doream, iar saptamana viitoare voi avea produsul la mine pe birou.
Deci nu e o coincidenta! Si sa nu va mai spun ca de cate ori am avut o intrebare sau am avut mici probleme cu conexiunea, mi s-a explicat argumentat ce trebuie sa fac si culmea e ca de fiecare data a mers, in timpul estimat de catre ei. Ba chiar pot spune ca am invatat niste lucruri utile!
Cred ca este prima firma despre care scriu “de bine”. Felicitari Vodafone pentru oamenii din acest departament.
P.S.: Nu am lucrat cu celelalte departamente, asa ca nu pot sa imi exprim parerea legat de ceilalti.
